Aktualne priložnosti

Naši zaposlitveni partnerji so uspešna podjetja, ki ponujajo dinamično delo, stimulativno plačilo ter možnost kariernega in osebnega razvoja. FirstClass svetovalci aktivno spremljamo vaš razvoj in smo most med vami in želenim podjetjem.

 
<< Nazaj na vse zaposlitvene priložnosti

Direktor podpore strankam in uporabniške izkušnje (m/ž)

Vas navdušuje izboljševanje uporabniške izkušnje in vodenje ter si želite prevzeti ključno vlogo pri razvoju strategij za kontaktni center? Potem vas vabimo k prijavi. 

 

Za veliko slovensko podjetje iščemo Direktorja podpore strankam in uporabniške izkušnje (m/ž).

 

Glavne odgovornosti pozicije:

  • Oblikovanje in izvajanje strategij za izboljšanje delovanja kontaktnega centra in oddelka za uporabniško izkušnjo.
  • Uvedba novih in optimizacija obstoječih kanalov za izboljšanje komunikacije s strankami.
  • Izboljšanje internih postopkov za učinkovitejše delo in večjo kakovost komunikacije.
  • Razvijanje in izvajanje obsežnih strategij za izboljšanje uporabniških izkušenj.
  • Vpeljava novih metrik in analitičnih orodij za spremljanje zadovoljstva in izvajanje anket. 
  • Koordinacija analiz povratnih informacij strank in izboljšave na osnovi teh ugotovitev.
  • Avtomatizacija ključnih procesov za povečanje učinkovitosti kontaktnega centra.
  • Vpeljava novih pristopov in vodenje obsežnih projektov za nadgradnjo uporabniške izkušnje.
  • Redno ocenjevanje delovne uspešnosti zaposlenih in priprava priporočil za izboljšave.
  • Krepitev sodelovanja z drugimi oddelki za boljšo uporabniško izkušnjo.
  • Identifikacija najboljših praks znotraj in zunaj industrije ter proaktivno predlaganje izboljšav.
  • Priprava poročil in predstavitev za vodstvo.

 

Kvalifikacije, ki jih iščemo pri kandidatih.

  • 3+ let izkušenj na področju podpore uporabnikom in/ali uporabniške izkušnje.
  • Izkušnje z vodenjem večjih ekip, vsaj 20 zaposlenih.
  • Močne vodstvene lastnosti za vodenje in motiviranje ekipe.
  • Odlične analitične, komunikacijske in medosebne veščine.
  • Sposobnost strateškega razmišljanja.
  • Vsaj VI. stopnja izobrazbe z ekonomskega ali drugega relevantnega področja.
  • Napredna uporaba MS Excel in MS PowerPoint.

 

Lastnosti, ki jih iščemo pri kandidatih: 

  • Proaktiven pristop k prepoznavanju potreb uporabnikov.
  • Navdihujoč vodja, ki lahko motivira člane ekipe, da se odlično znajdejo v svojih vlogah.
  • Zavezanost k spodbujanju kulture in pristopov, ki so osredotočeni na uporabnike.
  • Pripravljenost na sodelovanje z različnimi deležniki za doseganje ciljev ekipe in podjetja.
  • Veščine za učinkovito organizacijo in upravljanje sprememb znotraj ekipe.
  • Osredotočenost na doseganje merljivih izboljšav v zadovoljstvu kupcev.
  • Sposobnost obvladovanja izzivov in padcev v hitrem okolju.

 

Zakaj se prijaviti?

  • Redna zaposlitev za nedoločen čas s 6-mesečno poskusno dobo.
  • Zanimiv karierni izziv na področju uporabniške izkušnje.
  • Delo v povezanem in sodelovalnem timu.
  • Stimulativno nagrajevanje za vaš prispevek.
  • Možnosti za izkazovanje in nadgradnjo sposobnosti.
  • Raznoliki projekti, ki spodbujajo strokovno rast.
  • Priložnost za uvedbo novih rešitev v dinamičnem okolju.

 

Lokacija dela: Ljubljana.

 

Razpis velja do zapolnitve delovnega mesta.